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Willkommen bei Bea Mely

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert der Bestellprozess bei Bea Mely?

Produkte ansehen: Du kannst in unserem Onlineshop ganz unverbindlich stöbern und suchen.

Bestellung aufgeben: Wenn Du Dich für einen Artikel entschieden hast, kannst Du durch Klicken auf den Button „In den Warenkorb“ das entsprechende Produkt in den Warenkorb legen. Du wirst nach dem Klicken direkt zu Deinem Warenkorb weitergeleitet und hast dort die Möglichkeit, den Warenkorb zu bearbeiten, weiter einzukaufen oder zu bezahlen. Leider können wir Dir Produkte in Deinem Warenkorb nicht reservieren.

Zur Kasse: Möchtest Du die Artikel in Deinem Warenkorb kaufen, klicke bitte auf den Button „zur Kasse gehen“ und tätige Deinen Kauf entweder als Gast oder indem Du Dich bei Bea Mely mit einem Benutzerkonto anmeldest. Anschließend wirst Du Schritt für Schritt durch den Bezahlprozess geführt und bestätigst final Deine Bestellung durch Klicken auf den Buttom „Jetzt kaufen“.

Bestellstatus: Den aktuellen Status Deiner Bestellung findest Du unter der Kategorie „Meine Bestellungen“ in Deinem Benutzerkonto. Sobald die Ware an unseren Logistikpartner (DHL) übergeben wurde erhältst Du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst Du auf der Homepage unseres Logistikpartners (www.dhl.de) Deine Sendung verfolgen.

 

Was gilt es bei meinem Benutzerkonto zu beachten?

Anmelden: Um den Status Deiner Bestellung zu verfolgen, älter Bestellungen anzusehen und um zukünftige Bestellungen schneller abzuwickeln, kannst Du Dich gerne einmalig bei uns registrieren. Dies geht durch Klicken auf Anmelden in der Leiste am oberen rechten Seitenrand. Bitte fülle die mit * gekennzeichneten Felder aus und bestätige die Angaben durch Klicken auf den „Anmelden“ Buttom. Innerhalb Deines Benutzerkontos kannst Du jederzeit Deine Angaben wie bspw. Deine Liefer- und Rechnungsadressen prüfen, vervollständigen oder ändern. Wenn Du ein Benutzerkonto bei uns hast, kannst Du Dich jederzeit mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort anmelden. Verständlicherweise erfährt die Sicherheit Deiner Daten bei uns höchste Priorität.

Passwort vergessen: Wenn Du einmal Dein Passwort vergessen haben solltest, findest Du im Anmeldebereich die Funktion „Passwort vergessen?“. Hier kannst Du Dir ein neues Passwort anfordern. Beachte bitte, dass die Zustellung je nach E-Mail-Provider bis zu 10 Minuten in Anspruch nehmen kann. Achte bitte auch darauf, dass die Mail nicht in Deinem Spam Ordner landet.

Benutzerkonto löschen: Wenn Du Dein Benutzerkonto löschen oder sperren möchtest, schicke uns bitte ein Mail an kontakt@beamely.com.

 

Welche Zahlungsarten bietet Bea Mely an?

Zahlung per Vorkasse: Wenn Du Deine Rechnung per Vorkasse zahlen möchtest senden wir Dir in der Bestätigungsmail noch einmal Deine Bestellnummer und unsere Bankverbindung zu. Achte bitte immer darauf, dass Du als Verwendungszweck Deine Bestellnummer angibst. Nachdem Deine Zahlung bei uns eingegangen ist, werden wir Dir Deine wunderschönen Produkte sofort zusenden. Beachte bitte, dass abhängig von dem jeweiligen Kreditinstitut der Rechnungsbetrag erst nach 2-4 Werktagen bei uns auf dem Konto eintreffen wird. Deine bestellten Produkte sind natürlich in dieser Zeit nur für Dich reserviert. Solltest Du Gebrauch von Deinem Rückgaberecht machen, werden wir Dir den entsprechenden Warenwert auf dem Bankkonto gutschreiben, von dem die Überweisung getätigt wurde.

Bankverbindung für SEPA Überweisung:
Zahlungsempfänger: Bea Mely GmbH
IBAN: DE20390601800148991014
BIC: GENODED1AAC

Bankverbindung für nationale Überweisung:
Zahlungsempfänger: Bea Mely GmbH
Kontonummer: 0148991014
Bankleitzahl: 39060180
Kreditinstitut: Aachener Bank

Zahlung per Sofortüberweisung: Du kannst Deine Rechnung auch mit der Sofortüberweisung tätigen. Hierbei wirst Du am Ende des Bestellvorgangs auf die Internetseite der Sofort AG weitergeleitet und kannst Dich dort mit Deinem persönlichen Login für das Online-Banking Deiner Bank anmelden. Deine Zahlung tätigst Du durch Eingabe einer TAN. Bei Inanspruchnahme Deines Rückgaberechts wird Dir der Betrag auf Deinem Bankkonto wieder gut geschrieben.

Zahlung per PayPal: Du kannst Deine Rechnung auch mit PayPal bei uns bezahlen. Am Ende des Bestellvorgangs wirst Du automatisch auf die PayPal Seite weitergeleitet. Als PayPal Kunde musst Du Dich dann nur noch anmelden und kannst die Zahlung bestätigen. Solltest Du noch kein PayPal Kunde sein, kannst Du Dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und anschließend Deine Zahlung bestätigen. Bei Inanspruchnahme Deines Rückgaberechts wird Dir der Betrag auf Deinem PayPal Konto wieder gut geschrieben.

 

Wie laufen der Versand und die Lieferung meiner Bestellung ab?

Versandkosten: Bei uns zahlst Du KEINE Versandkosten und auch der Rückversand ist KOSTENLOS. Wir erwarten aber auch von Dir, dass Du Dir des Umtausch-Irrsinns beim Online-Handel und den damit verbundenen Umweltbelastungen bewusst bist.

Versanddauer: Du bekommst von uns Deine Bestellung immer so schnell wie möglich und selbstverständlich klimaneutral (DHL GoGreen) zugesendet. Dein Paket wird entweder am Tag Deines Rechnungsbetrageingangs oder aber spätestens am darauffolgenden Werktag bei unserem Logistikdienstleister aufgegeben und sollte Dich innerhalb von 2 bis 4 Werktagen erreichen. Für weitere Informationen zur Berechnung des genauen Liefertermins schaue dir bitte den nächsten Punkt "Berechnung des Liefertermins" an. Wenn wir Dein Paket aufgegeben haben, erhältst Du von uns eine E-Mail, die die Sendungsnummer enthält, sodass Du online Deine Sendung verfolgen kannst. Sollte Dein Paket nach einer Woche nachdem Du unsere Versandmail erhalten hast noch nicht bei Dir eingetroffen sein, so kontaktiere uns bitte unter kontakt@beamely.com und wir werden uns unverzüglich um Deine Bestellung kümmern.

Berechnung des Liefertermins: Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

Lieferadresse: Während des Bestellprozesses kannst Du Deine Liefer- und Rechnungsadresse angeben. Diese können auch voneinander abweichen. Innerhalb Deines Benutzerkontos kannst Du verschiedene Lieferadresse anlegen und verwalten.

Logistikpartner: Unser Logistikpartner ist DHL. Unsere Pakete werden mit DHL GoGreen klimafreundlich zu 100 Prozent CO2-neutral verschickt. Unser Logistikpartner bietet auf seiner Homepage ein System zur Sendungsverfolgung an. Hier musst Du nur die mit der Versandbestätigung erhalten Sendungsnummer eingeben und kannst dann Deine Sendung online verfolgen.

Paketverfolgung: Sobald wir Dein Paket bei unserem Logistikdienstleister aufgegeben haben, schicken wir Dir eine Versandbestätigungsmail in der Du Deine Sendungsnummer findest. Mit dieser Sendungsnummer kannst Du auf der Homepage unseres Logistikdienstleisters Deine Sendung online verfolgen. Versenden wir Deine Bestellung nicht in einem Paket sondern in einem Briefkuvert so ist es nicht möglich, das Kuvert online zu verfolgen. Sollte Deine Bestellung nach einer Woche nachdem Du unsere Versandmail erhalten hast noch nicht bei Dir eingetroffen sein, so kontaktiere uns bitte unter kontakt@beamely.com und wir werden uns unverzüglich um Deine Bestellung kümmern.

 

Wie funktioniert die Rücksendung und Rückerstattung bei Bea Mely?

1 Monat Rückgaberecht: Wir räumen Dir ein mehr als doppelt so langes Rückgaberecht (1 Monat) im Vergleich zu dem gesetzlich geltendem, zweiwöchigem Widerrufsrecht ein.

Ware zurücksenden: Wir unterscheiden zwischen Waren, die wir Dir mit einem Paket oder mit einem Briefkuvert zugesendet haben.

Um Produkte, die wir Dir in einem Paket zugesendet haben zurück zusenden, benötigst Du den Retourenschein und das DHL Retourenetikett, welches wir Dir zuschicken. Schreibe uns dafür einfach eine Mail an service@beamely.com. Beides findest Du auch nochmal innerhalb Deines Benutzerkontos unter „Artikel zurück senden“. Bitte fülle den Retourenschein aus und lege ihn zu den Produkten, die Du zurück schicken möchtest. Bitte verpacke den betreffenden Artikel nach Möglichkeit bruchsicher in der Originalverpackung. Klebe das Retourenetikett auf den Versandkarton und gebe das Paket bei einer DHL-Postfiliale ab. Die Versandkosten sind somit bereits von uns bezahlt.

Um Produkte, die wir Dir mit einem Briefkuvert zugesendet haben zurück zusenden, bitte wir Dich den betreffenden Artikel sicher zu verpacken und den Retourenschein entsprechend auszufüllen. Anschließend bitte das Briefkuvert ausreichend frankieren. Wir werden Dir dann mit der Erstattung des Rechnungsbetrags zusätzlich das von Dir gezahlte Porto überweisen.

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, senden wir Dir eine E-Mail als Bestätigung über den Eingang Deiner Retoure.

Bitte beachte, dass diese Vorgehensempfehlung lediglich ein unverbindlicher Vorschlag unsererseits zu einer optimalen Abwicklung Deiner Rücksendung darstellt und nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung Deiner gesetzlich geltenden Rechte ist.

Erstattung des Rechnungsbetrags: Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist werden wir Dir eine Bestätigungsmail über den Eingang Deiner Retoure zusenden, die Ware überprüfen und Dir den entsprechenden Rechnungsbetrag zurück überweisen. Die Rückerstattung erfolgt immer auf das jeweilige Konto der von Dir gewählten Zahlungsart und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.

 

Kontakt:

Wenn Dir etwas auf dem Herzen liegt, Du Lob oder Kritik äußern möchtest oder wenn Du Fragen an uns hast, dann schreibe uns doch einfach....

.... eine Mail: kontakt@beamely.com

.... einen Brief: Bea Mely GmbH * Alte Vaalser Straße 39 * 52074 Aachen

....oder wähle die Nummer gegen Kummer: 01575 / 4688434 (hierbei handelt es sich um eine Mobilfunknummer)

Wir freuen uns von Dir zu hören, viele liebe Grüße,

Dein Bea Mely Team